سياسة التعامل مع شكاوى واقتراحات العملاء
في شركة مشاركة المالية، نلتزم بالحفاظ على أعلى مستوى من الكفاءة المهنية والنزاهة في التعامل مع عملائنا. وبالتالي فإننا نقدر ملاحظاتك، شكواك، توقعاتك وإقتراحاتك ، والتي لا تساعدنا فقط في فهمكم كما يجب، بل تتيح لنا أيضا فرصة تحسين وتطوير معاييرنا وخدماتنا التي نقدمها مستقبلا.
نلتزم في شركة مشاركة المالية بتوفير خدمات عالية الجودة إلى عملائنا والتي من خلالها نهدف الى التأكيد على الأمور التالية:
- أن يتم توجيه الشكاوى بأسهل صورة ممكنة.النظر في الشكاوى كتعبير عن عدم الرضا تجاه خدماتنا ، الأمر الذي يتطلب اتخاذ إجراء فوري.
- التعامل مع الشكاوى على الفور، بأدب وسرية.التعامل مع جميع الشكاوى بشكل عادل ومتسق.
- تعرف على عملائنا بحقوقهم. في حالة عدم رضا العميل عن بعض القرارات ، يمكن تصعيد الشكوى إلى مستويات أعلى.
- الاستفادة من الدروس والاعتماد عليها لتطوير خدماتنا ومراجعة السياسات والإجراءات المتعلقة بالشكاوى بشكل دوري.
- القيام بالرد بشكل صحيح على الشكاوى، إلى جانب المبررات أو الأعذار المناسبة، إذا حدث خطأ معين.
- نحن نعتبر إجراءات الشكاوى ركيزة مهمة للغاية لبرنامج التطوير المستمر.
تحرص الشركة على تقديم أعلى مستويات الخدمة والشفافية لعملائها، وتلتزم بالتعامل مع جميع الشكاوى والملاحظات الواردة من العملاء بكل عناية واهتمام، وذلك وفق الأنظمة والتعليمات الصادرة عن هيئة السوق المالية.
وتهدف هذه السياسة إلى تمكين العملاء من تقديم شكاواهم بسهولة، وضمان دراستها ومعالجتها بكفاءة وشفافية وفي الوقت المناسب.
- زيارة أحد فروع الشركة في مدينتي الخبر أو الرياض.
- التواصل مع إدارة علاقات المستثمرين عبر الرقم المجاني: 8001251111
- تعبئة نموذج الشكوى عبر رابط الموقع الإلكتروني للشركة: الشكاوى | مشاركة المالية
- إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني: ir@musharaka.co
- إرسال الشكوى عبر الفاكس: 966138818412+
- يجب الرد على الشكوى خلال (7) أيام عمل اعتبارًا من التاريخ الذي تتلقى فيه وحدة علاقات المستثمرين الشكوى.يجب على العميل تعبئة جميع بيانات “نموذج شكاوى العملاء”.
- من الضروري استخدام نموذج الشكوى المعتمد من الشركة. لن يتم النظر في أي شكوى أو الرد عليها، إذا لم يتم استخدام هذا النموذج.
- يرجى اتباع طريقة واحدة فقط من الطرق المذكورة أعلاه لإرسال نموذج الشكوى. لا ترسله بأكثر من نموذج ، لتجنب الالتباس ، حتى نتمكن من الرد دون أي تأخير.
إذا ظل العميل (صاحب الشكوى) غير راضٍ عن استجابة مشاركة المالية، فسيكون لهذا العميل الحق في تصعيد الشكوى إلى مستويات أعلى:
المستوى الأول:
شركة مشاركة المالية – الرئيس التنفيذي
966138044602+
966138818205+
ceo@musharaka.sa
المستوى الثاني:
هيئة السوق المالية (الهيئة)
- تقديم شكوى مباشرة على موقع الهيئة: cma.org.sa
- إرسال الشكوى على العنوان البريدي لهيئة السوق المالية: ص.ب 87171 الرياض 11642
- تقديم الشكوى بتسليمها إلى موظفي استقبال الشكاوى في مقر هيئة السوق المالية حسب العنوان التالي: الرياض، طريق الملك فهد، برج الفيصلية، الدور العاشر، إدارة شكاوى المستثمرين.
- أرسل الشكوى عبر رقم الفاكس التالي: 966112797004+ ، تحويلة. 7066 أو رقم الفاكس: 966112797003+ ، تحويلة. 7066 إرسال الشكوى على البريد الإلكتروني:Investors.Complaints@cma.org.